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新聞關注消費者需提防五大變數進口家具變數多多


  產品過期

  品牌消失了,服務團隊換了,家具價格貴了,產品“過期”了,國外廠家倒閉了……在消費看似光鮮的進口家具時,你可曾想過,以上五種情況如若成真,你所購的家具將面臨諸多風險,售后服務、維修保養,以及使用感受與壽命等,都將無人問津。

  重質量、看服務、圖省事、要面子,愿意花大價錢將幾萬或十幾萬的進口家具買回家的人,通常認為花錢買個“舒服”挺值。然而,如果準備工作沒做好,錢沒花對地兒,“舒服”很可能成了誘餌,“受罪”才是結局。訂做辦公家具

  國際品牌早就把中國市場看做最大的“錢袋子”,然而人們對外來品牌的了解并不直接。眼下,科隆、巴黎、米蘭等各大國家家居展覽會上的家具新品已經或即將來到人們面前,作為成熟的消費者,品味潮流、下手采購的同時,你該多問幾個“為什么、怎么樣、行不行”。

  變數一:品牌消失了

  原因:代理合同到期,原代理商并未續簽合同,新代理商未到位。

  影響:前期承諾與后期服務均成過眼云煙,想維權,費工夫還得搭錢。

  “發現床墊彈簧有點問題趕緊回頭尋求幫助,但原本裝修的高端大氣的某進口家具品牌店,居然神秘消失了。”3個月前花幾萬元購買的進口床墊出現問題,如今卻成了無人問津的“孤兒”,對此,讀者郭小姐甚難接受,更不知去哪尋求幫助。

  幾個月前還好端端的進口家具品牌,難道真能突然人間蒸發?對此,從事多年進口家具生意的法國羅奇堡家居(rochebobois)北京區域總經理陸水給出解答:代理合同到期,代理商并未續簽合同,是多數進口家具品牌在國內突然消失的主因。

  陸水指出,即使風格清晰、定位準確、產品也不錯,某些進口家具品牌在國內仍有可能曇花一現。原因有三:其一,產品不對中國人的口味。比如,德國除了床墊產品在國內狀況較穩定外,家具品牌“蒸發率”頗高。在當地銷量好,對境外市場重視度不夠,設計、尺寸、造型從不為中國人而變的狀態,時常令代理德國家具的商家在國內做得很辛苦;其二,代理保護做得不到位。同一品牌產品能在不同家具店買到的現象,通常令代理商們很被動,面對代理保護做得較差的國外品牌,國內代理商為了保護自己不得不及時收手;其三,代理商經驗有限,無長遠計劃。對國外品牌與產品了解不夠,對國內市場認識也不深,有些代理商將代理進口品牌當做試驗,好做就繼續,不好就撤攤。

  變數二:家具買貴了

  原因:國外品牌在境外的代理商多而亂,為爭奪市場打起“價格戰”。

  影響:無法判斷產品真實價值。

  保真、保質量、保價格合理,在導購的一再“承諾”下,讀者董先生最終花幾萬元買下了那把某意大利品牌的經典單人沙發。然而,董先生隨后發現,同樣一件產品在其他家具店中也有,且售價更低。對此,董先生頗感氣憤。

  據業內人士透露,同一進口品牌在同一城市的價格體系不統一,主要因為該品牌在國內的代理商或經銷商多而亂導致。其實,許多國際知名家具品牌在本國的規模并不大,有些更是僅有十幾人的家族企業。他們對自己品牌境外代理狀況的掌控力有限。代理權在多人手上,為了搶占市場,“價格戰”自然在所難免。訂做辦公家具

  當然,有些成熟的國際品牌,會對國內產品的定價體系與打折方式有所規定。意大利納圖茲(Natuzzi)就在上海設立了亞太區總部,負責統一中國納圖茲產品的價格體系。

  變數三:服務團隊換了

  原因:由于各種原因,國內代理商從A公司更換為B公司。

  影響:到貨時間無保障,價格發生突變,售后維修責任難區分。

  在A代理商處下單買的家具,換了B代理商后,他們是否會將以上相關服務進行到底?在進口家具品牌店中消費的你,或許不曾關注該品牌背后的代理團隊是否即將發生變化。然而,這卻直接影響著你所享受的售后服務內容與質量是否會大打折扣。

  藍色早晨家居飾品有限公司的總經理劉萬友直言,進口家具的國內代理商發生變化,其整個服務團隊也將隨之更換,售后維修等事宜由新代理商還是舊代理商負責,一直是個敏感問題,常常懸而未決。

  對此,有業內人士告訴筆者,售后問題由哪一任代理商負責,國內既無“強制規定”也無“行規”,全靠新舊代理商與國外廠家商議,因此品牌不同情況也不同。美國席夢思床具(Simmons)北京總代理意和華公司銷售總監田麗蘋為筆者舉例,意大利夏圖沙發原本由他們代理,如今代理權已轉手。但經協商,凡在意和華公司代理期間售出的夏圖產品,售后服務他們將負責到底。法國羅奇堡家居北京區域總經理陸水也表示,他們曾代理的德國路福寢具(RUF-Betten)如今也由另一家公司接手,而經過與國外廠家商議,該品牌在他們代理期間所產生的一切售后服務將由德國工廠直接負責,他們不再插手。

  變數四:拿到囤積過期貨

  原因:提前存儲的進口家具銷量不佳,囤積多年難于出手,與雜物老鼠共處一室。

  影響:潛在質量與衛生問題隨時可能出現。

  四面墻都還是粗糙的水泥,室內堆滿各種雜物,老鼠四處亂竄……以上正是目前多數進口家具國內倉庫的實際情景。據某位從事進口家具生意的業內人士透露,由于國內租金成本過高,為了省錢,60%以上的高端進口家具代理商只能選擇郊區環境較差的地方儲存產品。

  的確,外表光鮮,價格昂貴的進口家具,在被送進你家前,一直“藏”在何處,儲存環境又如何等問題,時常被消費者忽略。藍色早晨劉萬友與羅奇堡陸水則表示,家具的儲存條件與其使用壽命和維護成本息息相關。尤其沙發和床具等軟體家具,如果密封不嚴謹,又長期放置在陰暗潮濕、通風狀況不佳以及灰塵過大的環境中,產品質量與壽命將大受影響。劉萬友建議,消費者在無法看到某品牌倉儲環境的情況下,應在驗收家具時更加謹慎,如拿到箱底的過期貨,吃虧的肯定是自己。

  變數五:廠家倒閉了

  原因:國外小作坊式的經營方式抗壓性過低,致使工廠“倒閉”或“被收購”。

  影響:售后保障承諾基本“清零”。

  純手工、慢工出細活、不隨波逐流,在進口家具愛好者眼中,國外家具品牌的這些特性都是優點。然而,對于必須面對市場競爭的企業而言,這種小作坊式的經營方式抗壓性過低,“倒閉”或“被收購”的情況時有發生。訂做辦公家具

  “如果國外廠家倒閉了,那國內售后由誰來保障?”聽說國外廠家可能“被消失”,消費者張小姐對家中購買的進口家具售后問題異常緊張。對此,超舒適國際家居總經理王蘭玉表示,若國外廠家倒閉,他們的確無法再兌現之前的承諾;若僅是品牌“被收購”,且重組后還繼續經營家具產品,國內消費者可向該品牌的新主人尋求幫助。

分類:行業資訊
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